{"id":28,"date":"2022-12-29T12:38:04","date_gmt":"2022-12-29T12:38:04","guid":{"rendered":"https:\/\/la-madeleine.be\/updatemai\/?page_id=28"},"modified":"2026-03-23T17:20:07","modified_gmt":"2026-03-23T16:20:07","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/la-madeleine.be\/updatemai\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Notre FAQ regroupe les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es par nos visiteurs. Vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse \u00e0 votre question ? Prenez contact avec notre \u00e9quipe.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\ud83c\udfab Comment puis-je acheter des tickets ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Vous pouvez acheter vos tickets en ligne \u2013 redirection vers les sites de notre partenaire de billetterie officiel Ticketlive \u00a0-, ou au guichet de La Madeleine le soir-m\u00eame si l\u2019\u00e9v\u00e8nement n\u2019est pas complet.<\/p>\n

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\ud83c\udfab Y a-t-il des limites en mati\u00e8re d\u2019achat ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Pour chaque \u00e9v\u00e9nement, il y a un nombre limite de tickets qu\u2019une personne peut acheter et ce, afin de garantir \u00e0 un maximum de personnes l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la vente de tickets. Une fois que vous avez choisi le nombre de tickets que vous d\u00e9sirez acheter, ils sont retir\u00e9s de l\u2019inventaire global de tickets et plac\u00e9s dans votre panier. L\u2019enregistrement de l\u2019achat de votre panier est alors limit\u00e9 dans le temps. Si vous tardez \u00e0 confirmer votre achat, les tickets s\u00e9lectionn\u00e9s retourneront dans l\u2019inventaire global de tickets et seront \u00e0 nouveau propos\u00e9s \u00e0 la vente \u00e0 d\u2019autres clients.<\/p>\n

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\ud83c\udfab Quand recevrai-je mes tickets ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Les tickets \u00e9lectroniques sont envoy\u00e9s dans les 24 heures apr\u00e8s la r\u00e9ception de votre paiement. Si vous n\u2019avez pas re\u00e7u vos tickets apr\u00e8s ce d\u00e9lai, veuillez contacter votre point de vente.
\nIl est possible qu’\u00e0 la demande de l’organisateur, les tickets ne soient pas envoy\u00e9s imm\u00e9diatement mais seulement \u00e0 l’approche de la date du spectacle. Cependant, vous recevrez toujours une confirmation de votre achat par e-mail.<\/p>\n

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\ud83c\udfab Puis-je modifier ma r\u00e9servation (par exemple si de meilleures places sont disponibles) ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Malheureusement, une fois qu\u2019une r\u00e9servation est faite, nous ne pouvons ni l\u2019\u00e9changer ni l\u2019annuler, \u00e0 moins que l\u2019\u00e9v\u00e9nement ne soit annul\u00e9 ou report\u00e9 ou que l\u2019information relative \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e9nement ait \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9e de mani\u00e8re significative.<\/p>\n

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\ud83c\udfab Je n\u2019ai pas re\u00e7u la confirmation de l'achat de mon ticket \/ Je n'ai pas re\u00e7u mes tickets.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Si vous ne recevez pas votre email de confirmation imm\u00e9diatement apr\u00e8s votre achat, laissez passer un d\u00e9lai de 24 heures et v\u00e9rifiez s\u2019il n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 dans votre dossier spam. Si vous ne l\u2019avez toujours pas re\u00e7u apr\u00e8s ce d\u00e9lai ou que vous l\u2019avez perdu, contactez directement votre point de vente.<\/p>\n

Les tickets \u00e9lectroniques sont envoy\u00e9s 24 heures apr\u00e8s la r\u00e9ception de votre paiement. Si vous n\u2019avez pas re\u00e7u vos tickets apr\u00e8s ce d\u00e9lai, veuillez contacter votre point de vente.<\/p>\n

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\ud83c\udfab J\u2019ai perdu mes tickets ou on me les a vol\u00e9s.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Si vous pensez que vos tickets ont \u00e9t\u00e9 perdus, ab\u00eem\u00e9s ou vol\u00e9s, veuillez imm\u00e9diatement prendre contact avec votre point de vente en indiquant le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de votre r\u00e9servation afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le processus.<\/p>\n

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\ud83c\udfab Comment puis-je modifier mes coordonn\u00e9es apr\u00e8s avoir command\u00e9 mes tickets ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Apr\u00e8s avoir achet\u00e9 vos tickets, le seul moyen de modifier vos coordonn\u00e9es est de passer par votre point de vente. Veillez donc \u00e0 bien encoder les donn\u00e9es lorsque vous r\u00e9servez vos tickets.<\/p>\n

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\ud83c\udfab O\u00f9 puis-je acheter des tickets si le concert est soldout ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Gr\u00e2ce \u00e0 notre partenariat avec TicketSwap, vous pouvez acheter et vendre vos billets en toute s\u00e9curit\u00e9, facilement et \u00e9quitablement.<\/p>\n

Allez sur le site www.ticketswap.be et cherchez le concert que vous d\u00e9sirez venir voir. Regardez ensuite s\u2019il y a des tickets en vente, s\u00e9lectionnez et suivez la proc\u00e9dure de TicketSwap pour les acheter.<\/p>\n

Une fois les places pay\u00e9es, vous recevrez vos tickets par mail.<\/p>\n

Attention aux arnaques sur Facebook ou autres r\u00e9seaux sociaux et tout autre revendeur de tickets que Ticketswap.<\/p>\n

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\ud83c\udfab O\u00f9 puis-je revendre mes tickets si je ne sais plus venir ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Gr\u00e2ce \u00e0 notre partenariat avec TicketSwap, vous pouvez acheter et vendre vos billets en toute s\u00e9curit\u00e9, facilement et \u00e9quitablement. Rendez vous sur le site www.ticketswap.be et suivez la proc\u00e9dure pour revendre des tickets.<\/p>\n

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\ud83d\udc8c Puis-je acheter une carte cadeau ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Oui, nous avons des cartes cadeaux de La Madeleine. Vous pouvez en acheter via ce lien : giftcards.ticketlive.be<\/a><\/p>\n

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\u274c Que se passe-t-il si l\u2019\u00e9v\u00e9nement est annul\u00e9 ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Contactez le service de billetterie qui s\u2019est charg\u00e9 de votre r\u00e9servation pour vous faire rembourser vos tickets. Vous trouverez le nom de votre service de billetterie sur votre email de confirmation.<\/p>\n

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\ud83d\udc68\u200d\ud83d\udc66 Quel \u00e2ge faut-il avoir pour assister \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Il n\u2019y a pas d\u2019\u00e2ge minimum pour assister \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement \u00e0 La Madeleine, sauf indication contraire sur la page de l\u2019\u00e9v\u00e9nement. Cependant, il est fortement recommand\u00e9 que les enfants de moins de 16 ans soient accompagn\u00e9s d\u2019un adulte. Les enfants de moins de 12 ans non accompagn\u00e9s ne seront pas admis dans la salle. Chaque personne, enfant ou adulte, doit \u00eatre en possession d\u2019un ticket valide.<\/p>\n

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\ud83d\udcf7 Puis-je apporter ma cam\u00e9ra et \/ ou prendre des photos ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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L\u2019enregistrement vid\u00e9o sur quelque support que ce soit et \/ ou les photos flash sont interdites pendant le spectacle. Cette politique sera strictement appliqu\u00e9e et la direction se r\u00e9serve le droit de refuser tout appareil \u00e9lectronique qu\u2019elle juge inappropri\u00e9. Appareils photos ou video ne seront donc pas accept\u00e9s en salle (ceci inclus les camera polaroids, camera photo digital, etc.).
\nPrendre des photos et vid\u00e9os avec un smartphone est autoris\u00e9, sauf si la production sur place d\u00e9cide de ne pas l’autoriser (par exemple lors de spectacles de com\u00e9diens). Merci de respecter leurs consignes et de respecter les autres sepctateurs.<\/p>\n

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\ud83d\udd02 Puis-je sortir de la salle et y entrer \u00e0 nouveau quand je le souhaite ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Malheureusement, d\u00e9s que vous quittez la salle, vous n\u2019avez plus la possibilit\u00e9 d\u2019y entrer \u00e0 nouveau, veillez donc \u00e0 prendre avec vous tout ce dont vous avez besoin.<\/p>\n

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\ud83d\uddc4\ufe0f Puis-je mettre ma veste et mes effets personnels dans un casier ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Des casiers sont disponibles \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de la salle afin d\u2019y d\u00e9poser vos effets personnels pendant l\u2019\u00e9v\u00e9nement. Les r\u00e9servations peuvent \u00eatre effectu\u00e9es uniquement le jour de l\u2019\u00e9v\u00e9nement<\/strong>, soit via le lien suivant : https:\/\/lamadeleine.app.mobilelocker.eu\/<\/a> soit en scannant le QR code disponible une fois \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de la salle<\/strong>. Il suffit de suivre la signal\u00e9tique pour trouver les casiers. Les objets personnels tels que les sacs \u00e0 main et les manteaux peuvent y \u00eatre rang\u00e9s ; les objets volumineux ne pourront pas y rentrer. Une fois votre r\u00e9servation effectu\u00e9e, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour acc\u00e9der \u00e0 votre casier ainsi qu\u2019un bouton pour l\u2019ouvrir.<\/p>\n

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\ud83d\udca8 Y a-t-il des zones fumeurs ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Oui, \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du b\u00e2timent. Il est strictement interdit de fumer \u00e0 l’int\u00e9rieur de la salle.<\/p>\n

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\ud83c\udf7b Y-a-t\u2019il un bar dans la salle ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Oui il y a un bar. Selon le concert ou l\u2019\u00e9v\u00e8nement celui-ci est ouvert avant, durant et quelques instants apr\u00e8s le concert\/\u00e9v\u00e8nement. Le payement se fait uniquement par carte.<\/p>\n

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\ud83c\udf7f Y-a-t\u2019il de quoi manger dans la salle ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Il n\u2019y a pas de restauration dans la salle. Au bar vous pouvez acheter uniquement des chips.<\/p>\n

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\ud83d\udd0e J'ai perdu un objet.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Objets perdus\u00a0! Si vous avez perdu un objet lors de votre venue \u00e0 La Madeleine, veuillez remplir le formulaire suivant\u00a0:\u00a0https:\/\/forms.gle\/4aJEXGMVG4GsE8GFA<\/a>
\nApr\u00e8s avoir rempli le formulaire, si votre objet a \u00e9t\u00e9 retrouv\u00e9, nous vous recontacterons.<\/p>\n

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Notre FAQ regroupe les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es par nos visiteurs. Vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse \u00e0 votre question ? Prenez contact avec notre \u00e9quipe.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-28","page","type-page","status-publish","hentry"],"publishpress_future_action":{"enabled":false,"date":"2026-06-11 21:01:40","action":"change-status","newStatus":"draft","terms":[],"taxonomy":"","extraData":[]},"publishpress_future_workflow_manual_trigger":{"enabledWorkflows":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/la-madeleine.be\/updatemai\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/28","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/la-madeleine.be\/updatemai\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/la-madeleine.be\/updatemai\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/la-madeleine.be\/updatemai\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/la-madeleine.be\/updatemai\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28"}],"version-history":[{"count":64,"href":"https:\/\/la-madeleine.be\/updatemai\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/28\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4565,"href":"https:\/\/la-madeleine.be\/updatemai\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/28\/revisions\/4565"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/la-madeleine.be\/updatemai\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}